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"窗口"行业该如何看待测评
2006年4月12日 09:28
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  近日,市精神文明建设办公室公布了本市36个行业接受公众满意度调查的“窗口”测评结果。从一名普通市民的亲身体验和观察来看,这一结果基本上可以认同。只是,不知道接受调查的这些行业,尤其是那些得分较低、排位较后的行业和部门,是如何看待这一结果的?是理性认同还是心安理得?是冷静思考、急起直追还是埋怨、抵触?

  此外,同时公布的“‘窗口’行业公众满意评价表”,也耐人寻味。通过以表格形式的量化呈现,人们可以更为清楚地了解此次测评的结果。

  首先,“评价表”以绿色、蓝色、黄色、橙色、红色等来表示不同的得分情况和预警状态。尽管此次测评中没有哪一行业被标上代表最低评价的红色,但是按照习惯,把黄色视为一种预警状态,那么36个行业中有18个行业(50%)处在黄色或更严重的橙色状态,对于这么高的比例,恐怕就需要分析,原因究竟是什么。

  其次,从此
次“窗口”测评的情况看,代表满意度标识的绿色区中只有电力和海关两家,所占比例太少,而它们的得分分别为85.201分与85.085分,也只是刚刚进入绿色分段(85分以上),即便不苛求满分,也应该有很大的改进和提高空间。而把79分以下列为黄色、橙色、红色三种表示危险的状态,显然已经不是传统意义上的“60分及格”的概念。也就是说,在“窗口”行业的测评中,没有“及格”二字,“及格”在这里没有容身之地。不知道这些“窗口”行业有没有意识到这一点。

  再次,从此次“窗口”行业测评结果的排序看,有7个行业保持了上一年的排位,有15个行业的排位有所前移,其中前移最多的是6位;排位后退的有14个行业,其中最多的后退9位。这里面固然有一个“不进则退”的问题,但更加令人深思的是:为什么一些“窗口”行业的排位在一年之内后退了4位(如公共交通、医院、环境保护、轨道交通)、5位(如汽车维修、铁路运输)甚至9位(如旅行社/星级宾馆)?这样的“大落”,是不是也应该好好反思一下呢?

  值得一提的是,在有关报道中有这样一段表述:36个“窗口”行业2005年社会公众“总体满意评价得分为79.321分”。如果比照测评中采用的五色分段,那么这一分值处于黄色预警状态,是一种较低水平的状态。不言而喻,之所以会出现这样的情况,是因为18个低分值“窗口”行业把总体分值拉了下来,而其他行业尽管在80分以上,但高分值也不多。这就意味着,低分值的“窗口”行业,要有奋起直追的志气和责任;其他行业也有必要再接再厉将公众的满意度提高到一个新的水平。

  “窗口”行业是我们这座城市的亮点,其形象如何,关系到整个城市的外在形象和内在素养。诚然,测评只是手段而非目的,目的是要以此来推动这些“窗口”行业提高公共服务水平,以适应增强城市国际竞争力的需要。事实上,随着上海精神文明建设的不断加强,2010年世博会的临近以及社会主义荣辱观教育活动的全面开展,“窗口”行业正面临着一个自身发展与形象改善的新机遇。改变现状,顺势前进,是所有“窗口”行业的必然选择。


  

选稿:顾卓丹 来源:解放日报 作者:端木昌

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