据上海银监局昨天通报的第二季度信访投诉处理情况显示，今年二季度，上海银监局共受理各类信访事项1039项，较一季度增长16.2％。

　　金融消费者与金融机构服务纠纷是信访投诉热点，以82.96％的占比高居首位，信用卡、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等问题仍是投诉较集中的区域。其次，反映基层金融机构违规经营的占比3.1％，主要涉及各类违规贷款、违规揽存等。

　　对外资银行的投诉占比达到6.81％，比上季上升2个百分点，这也成为当季仅有的投诉比例趋升的银行业机构门类。其中，主要是渣打（中国）的投诉较多。

　　在对中资银行的投诉中，市场份额和网点数量均占据半壁江山的5大商业银行上海分行的占比为42.1％，比上季下降3.5个百分点；按投诉量排列，依次为工行、建行、农行、交行和中行。