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72个网点明年完成智能化改造 交电费不超过2分钟
2007年11月27日 04:26
来源:解放日报 作者:杨群 选稿:施卿
  现在到升级后的智能化电力营业厅交电费,办理时间一般只需1分钟,最多不会超过2分钟。这可不是随便说说。电力部门承诺:一旦超过2分钟,他们即会调出这单业务资料,查找超时原因。

  上海市电力公司昨天宣布,截至今年底,本市将有22个电力营业网点完成智能化改造。这种升级,不但是全国电力行业中首创,在全市公用事业领域也属领先。

  智能化电力营业厅与原来的最大不同是什么?市电力公司营销部副主任吴英姿说:过去的营业厅,功能划分不明确,窗口分工又单一僵化。而新版营业厅五大功能区划分很清楚———咨询、等待、收费、业务办理以及自助服务,流程清晰,一目了然。

  走进新版营业厅看看吧。先从自动取号机上取号,咨询区工作人员会告之办理流程并指引方向;等待区里,设有饮水机、投币电话机和高清晰电视机,客户可以坐在沙发上等候;排到号的客户可到收费区缴费,或者到业务办理区办
理增容、申请分时电表等业务;业务办理区不再像过去那样有高高的玻璃相隔,客户与工作人员可以围着小圆桌轻松交谈;此外,市民还可以到自助服务区,借助自助终端缴费系统,自助办理缴费。

  更值得一提的是,智能化营业厅还设置了服务饱和度控制中心,与自动排号系统相连。一旦相关区域客户达到一定数量,就会发出预警,通过短信平台通知管理人员,调配不同办理区的服务人员。

  据悉,智能化电力营业厅将在全市电力网点逐步推广,明年完成全部72个网点的改造,使全市电力营业厅“清一色”实现智能化。

  为了进一步延伸智能化营业厅的服务,电力部门又开始试点建设更新的“秘密武器”———网上虚拟营业厅和移动营业厅。像移动营业厅,就是在混合动力大巴上装上各种先进设备,浓缩营业厅所有业务功能,这样的营业厅今后还将“驶”入居民区,把服务送到家门口。

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