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夕阳产业的朝阳路
2007年10月19日 07:45
来源:解放日报 作者:李蕾 杨群 选稿:陈誓骠

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  如果每个服务行业在细分市场的时候考虑一下老人们的需求,就会发现满眼皆是银发商机———   

  相比发达国家,银发服务市场在我国还相当不成熟,培育壮大这一市场,不仅是老龄化社会的必然要求,也同时是在开拓新的细分市场。

  今天是一年一度的重阳节。每到这天,敬老活动便会进入高潮。

  然而,重阳节每年只有一天,而庞大的老年群体所需的各种物质和精神需求却是日日存在。缺乏日常化、社会化、产业化的老龄服务,仅靠道德约束来敬老、养老,对于上海这座日益老龄化的城市似乎有些吃力。

  其实,如果换一种角度来看老年需求,这里面大有商机可挖。相比发达国家,银发服务市场在我国还相当不成熟,培育壮大这一市场,既是老
龄化社会的必然要求,又是开拓新市场的有效通道,被认为是既有社会效益又有经济效益、充满温馨色彩的朝阳产业。

  数字背后的市场

  一个不容回避的老龄化时代正在到来。

  统计资料显示,截至去年底,上海60岁及以上老年人口275.62万人,占户籍总人口的20.1%;65岁及以上老年人口207.58万人,占15.2%;80岁及以上高龄老人46.78万人,占60岁及以上老年人口的17%;100岁及以上老人680位。而根据测算,到2010年,本市60岁及以上老年人口将达到323万人。

  随着经济发展和社会进步,人们生活质量不断提高,预期寿命也不断提高。1951年全市户籍人口平均预期寿命仅为44.39岁,2000年提高到78.77岁,而到了去年,全市平均预期寿命达到80.97岁,其中男性为78.64岁,女性为83.29岁。

  老人越来越多,越来越长寿,这值得社会学家研究,也值得经济学家关注;如何赡养、服务老人,是为人儿女者必须考虑的,也是广大商家应该重视的。除了基本的社会保障和以老年人为目标消费者的商品,老年人更需要的是各种各样的关怀服务。尤其是在生活节奏较快的上海,纯老人家庭、独居老人的子女可以承欢膝下的时间和精力与老人的需求相比极不相称。截至去年,本市纯老人家庭老年人口数达78.72万人,占老年人口的28.6%,其中单身独居老人数为17.24万人。这些老人面临生命不安全、生活不便和精神孤寂等多重问题,这些问题对应着应急救助服务、生活照料服务和精神交流、文化教育服务等各种老年服务。

  如果这些老年服务可以由社会化、专业化的服务机构来填补,虽不能完全取代自家儿女的作用,却能某种程度上完成了一种社会化分工。此类服务行业的出现,也可以新增不少就业岗位。

  空白背后的机遇

  然而,这个潜力巨大的银发产业目前却是“只闻涛声不见潮水”,许多方面还是空白。

  空白首先来自认识上的偏差。在许多人心目中,敬老养老还停留在道德义务的层面。自古以来,我国就有尊老爱幼的传统:父母把子女抚养成人,老了自然由子女照顾。于是,赡养老人一直是“自家事”,很少有人深度挖掘养老事业背后的商机;即使有人意识到其中的商业潜力,对养老服务的认识也仅仅等同于照顾饮食起居,以及基本医疗护理等简单活儿,没有把老年服务市场丰富化、系统化、专业化的意识,更不用说完整的产业链,这使得老年服务产业一直难以形成气候。

  其实,银发服务市场存在良机,并不是指老人身上的钱好挣,而是说如果能把老人放心地交给专业人士照顾,不仅可以减少年轻人的后顾之忧,而且还能新增不少就业岗位;老人身体健康了,心情愉悦了,一家人和和睦睦生活,也能促进整个社会的和谐发展。

  遗憾的是,在与社会发展密切相关的新职业中,难以发现与养老服务产业直接相关的新行当。记者查阅了近两年来的新职业目录发现,近200多个新行当中,仅有3个与养老产业相关。

  为银发产业服务的相关新职业少,意味着相关的行业标准不健全,服务质量也不尽如人意。在采访中记者发现,很多老年人不是没有钱去养老机构,而是不愿意去:一方面,那里的部分服务人员态度冷冰冰,另一方面,子女们也觉得养老院的护理水平专业化程度不够高。这也从一个侧面说明老年服务市场的空间还很大。

  可以说,银发产业从一开始就是要拷问良心的。毕竟,老年人创造收入的能力不如年轻人,用钱的地方却很多。而要想真正做好老年服务市场,需要有针对性的货真价实的服务。

  细分市场的商机

  要填补老年服务的诸多空白,得从老年人的特殊需求着手。

  由于客观的生理年龄,他们在体力上比普通人更需要扶持,心灵上也更需要慰藉。如果每个服务行业在细分市场时多考虑一下老人们的需求,就会发现满眼皆是商机———

  老年人之中有喜静的,需要读书、看报。可年纪大了视力减退了,腿脚也不如以前灵活,不适合去图书馆或长时间阅读,谁能提供符合他们阅读口味的大号字体的印刷出版物,谁又能提供阅读文章甚至陪伴交谈的精神服务?目前,市场上照顾老人吃饱睡好穿暖的家政服务不少,却鲜见这类需要一定文化涵养的服务人才。

  老年人中也有爱热闹的,退休后居家时间远远超过职业人士。在大段的居家时间中,有个私人的健身教练、舞蹈老师、乐器老师、绘画书法指导该多好,而目前这类培训服务的对象大多局限于年轻白领。另外,统计显示,上海老年人家庭平均观看电视的时间超过中年家庭和青年家庭,但在各类题材的影视剧作和电视节目中,以老年人为目标受众的节目所占比例并不高。

  许多有闲又不缺钱的现代老人,同样向往周游世界,又拘于年老体弱的限制,旅行社能否为他们量身订制轻松、休闲结合养身保健的旅游服务?在我国旅游市场尚存对老年游客歧视现象的时候,世界各国的旅游业却都已瞄准老年游客,例如英国约克郡的轻水谷主题公园投资近100万美元建造一艘新的旋转滚轮船,大大降低原来十分激烈的旋转速度,为的就是吸引年龄较大的游客。

  还有不少爱美的老年人,除了屈指可数的几家专营老年订制服装的商家外,很少有专业人士指导他们打扮出与自身年龄相协调的服饰搭配,也寻不到为他们设计鞋帽配饰、打造发型妆容的店家,而为金婚老夫妇拍摄意义深厚的纪念照的摄影服务业,相比规模庞大、品种繁多、不断推陈出新的新人婚纱照相,无论数量还是质量都难以匹敌。

  老人们同样有经济生活,老人炒股如何根据心理和身体的承受力采取独特的看股策略和节奏?老人理财又如何根据年龄划分资金配比?独居老人想把大房换小,腾出现金贴补生活,也需要详细的经济指导甚至法律援助。而这些,对于目前千军万马挤在独木桥上的金融理财服务机构们来说,无疑是一片新的蓝海。

    专题:孝满天下

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