申城连日高温，各医院门急诊量猛增。高温“烤”验着各医疗机构应急能力，“催热”了各种便民措施，同时也提醒：人性化的医疗服务要靠建立长效机制来保证。

　　停办公空调保病房空调

　　“你们办公室怎么不开空调？”昨天，杨浦区妇幼保健院的行政楼办公室竟未开空调，把记者“烤”得汗流浃背。

　　“我们医院是老房子，供电负荷不够。高温天我们只能减少办公室用电，全力保证病房供电。”近来，医院每天有10多个“猪宝宝”诞生。为保证产房环境舒适，医院停了办公室空调。

　　类似高温服务应急措施俯拾皆是。在瑞金医院，只见各楼层都开设了门诊收费窗口，还配备了银行POS机，方便病人就近付费。为防止夏季较容易发生的电脑网络故障，计算机中心设计了应急收费模块。门诊药房则安排二线工作人员，随时准备做好开设应急窗口准备，避免出现排长

队现象。

　　仁济医院急诊科挖潜力，加强中班及双休日门急诊人员力量，急诊科副主任以上医师也都参加内科急诊值班。挂号、收费、药房、抽血窗口在原有基础上，根据实际情况提早或增开窗口、增加人手，实行弹性工作。近日，静安区中心医院门诊输液病人从日均200人次左右，急升到300多人次。医院紧急调配人员，将门诊输液时间从18时延长到24时；中医伤科、针灸科医师根据冬病夏治原理，每天早上6：30就开始为病人做“伏针”治疗。

　　病人烦躁医护人员忍耐

　　昨晚6时，记者来到市一人民医院急诊室，发现已有50多个病人前来就诊。急诊室护士长周小云告诉记者：“你要是晚上9点钟来，这里比菜场还热闹。”

　　高温期间，一些病人特别容易烦躁。昨天，记者在医院采访时，就看到有个病人呼叫护士换盐水，而此时护士正在给边上另一个病人打针，无法立刻抽身，此人竟然一脚向护士踢去，“我是急诊病人，你怎么能让我等！”对此，急诊室里的病人、家属纷纷给予批评，医护人员忍辱负重，依然手脚麻利地为其服务。

　　记者在几家医院发现，有个别无病无痛的人把医院急诊室当成纳凉佳处，甚至占着输液椅，打起瞌睡。护士为了维护医院正常秩序劝他们离开时，还会招来谩骂。

　　高温，也“烤”问着病人的文明素质。专家指出，和谐医患，病人也是关键一方。烦躁发怒，既不利于维护医院正常秩序，对自身健康也有害无益。

　　平时打基础高温应急不乱

　　“高温季节更能显示平时在服务方面所下的功夫。”在松江区中心医院，这两天门急诊达到3300多人次。前些年，沪上医院推行夜门诊制度，但因医疗成本高，好多医院停掉了，而松江区中心医院365天的夜门诊至今从未间断。高温来临，该院的夜门诊又从晚上8时延长到10时，大大方便从乡村远道赶来的病人。

　　第十人民医院过去因电力不够用，门急诊大厅无法安装中央空调，高温时大厅热得像蒸笼，病家抱怨很大。今年夏季来临前，院方重新排线，安装了中央空调，病人连声称好。

　　进入7月份以来，上海儿童医学中心每日平均门急诊量均超3000人次。但如果不是该中心针对暑期患儿多的特点，常年开通“夏令网上咨询热线”，高温负担会更重。在这个网上就医咨询平台，家长只要把孩子的病情、症状，甚至是检验报告及时发布到网上，主治医生会在24小时内通过网络回复，免去来回奔波之苦。医生在网上还提醒家长，对于一些小儿夏季感冒、发热等常见病，只要护养方法正确，完全可在家进行初期治疗。如果去医院等候、排队，不仅来回奔波，反而会增加交叉感染机会。

　　曹家渡社区卫生服务中心平时坚持对1515户身边无子女的纯老家庭上门访视，做到服务细水长流，还根据老年人身体情况和本人需求，列出其中166户老人每月2次上门服务、1267户老人每月定期电话联系。高温期间，中心更关心老人的用药情况，关照避暑保健常识。

　　高温，是一道和谐医患的考题。要最终交出满意答卷，细水长流的长效机制、健全的社区卫生网络是根本保证。