为除夕，“热线”在忙碌

　　大年三十，本报“为您解忧·春节热线”甫一开通，铁路新村居委干部就打来电话：“有位独居老人家中燃气设备老化，存在安全隐患。”记者这边刚连线962777燃气服务热线，那边检修人员就已出发。上门一看，88岁张老伯用的是上世纪60年代的老式铸铁煤气灶，早就该淘汰了。平时换装燃气设备，从提出申请到上门查看，再到采取相关措施，往往需几个工作日。“今天是除夕，特事特办，立刻换一套新的，让老人放心烧年夜饭。”

　　晚上6时50分，电力热线95598接到真华路36弄2号居民吴女士来电：“我家突

然断电，年夜饭也没法吃了！”一刻钟后，沪北抢修人员火速赶到现场，查出是电表箱接线桩头起火导致停电，三下五除二，拆下旧表换新表，再连上接线和熔丝。7时20分，恢复光明那一刻，吴女士一家人欢呼起来。据统计，从除夕下午3时到昨天下午3时，电力热线共接到1万多个电话，派出故障抢修单3968张。其中，非电力故障抢修占了60%，但对待这种“分外”事，尤其在春节期间，“让灯先亮起来”一直是电力部门的承诺。

　　除夕夜，全市清除爆竹垃圾1450吨，3.5万名市容环卫干部职工用"一夜无眠"换来了城市洁净如新的清晨。据统计，从除夕到昨天上午10时，市容环卫热线52901111共接到市民诉求133件，处理率95%，市民满意率达93%。为救急，"热线"在奔波大年初一早上，潘女士起床后惊讶地发现，家里的厨房和卫生间管道堵塞了。以往遇到这种情形，潘女士就在家附近找个师傅修理，可如今大过年的，她跑了几条马路还是遍寻不着。抱着试试看的心理，潘女士头一次拨打了962200社区服务热线。师傅很快就来了，潘女士的眉头舒展开来。
　　
　　开门修锁，是962200社区服务热线的另一个"热门"。大年初三，正是大林居委会干部时小姐值班的日子。8时30分，她准时到了居委会，不料，门怎么也打不开。居民万一有急事打来电话怎么办？心急火燎的她，赶紧联系962200。半小时后，师傅一来，手到门开。截至记者昨发稿时，962200社区服务热线共受理42例开锁修锁。
　　
　　家住临汾路的武老伯，大年初二这天，突然觉得心脏不适，老伴赶紧揿下了"安康通"按钮。10分钟不到，救护车就停在了小区弄堂口。到医院一查，幸无大碍，老人这才安心回了家。据昨最新统计，春节期间，面向老年人的"安康通"服务热线共接到近4000个求助电话，包括急送医院和预订出租车等服务，使老人的需求第一时间能得到回应。
　　
　　为解难，"热线"在行动
　　
　　初一早上，正在试运行的962727食药监管热线，接到虹口区张小姐的来电，她在一家大卖场购买的牛肉干发霉了。食品监督员很快赶往现场，经查情况属实，商家表示愿意退一赔一。除了受理投诉，962727食药监管热线也接受在线咨询。一位潘先生在药房看见有白蛋白制剂销售，来电询问药店有无销售资质。热线人员很快查询到了该产品的注册证号，可以在药店出售。据统计，春节期间，全市共出动食品监督员2300多人次，检查了近2000户食品生产经营单位。徐先生计划这个春节出游，可电话打到几家旅行社，提供的出游路线他又不满意。眼看计划要"泡汤"，徐先生突然在网上看见了"962020旅游热线"。一个电话打过去，不仅话语热情，提供的信息也比较全面，最后敲定年初六去汤山作两日游。
　　
　　为消愁，"热线"在响应
　　
　　这个新年是陆阿婆独自过的第18个春节。年初二，阿婆拨通了徐家汇街道特需服务队员小沈的小灵通，捧着电话东拉西扯，迟迟不肯放下。小沈一听就明白了，肯定是阿婆一个人觉得闷了，想她这个"闺女"了，"陆阿婆，我来看看你吧。"春节期间，街道62名特需服务队员的手机24小时不关机，只要社区里老人有需求，一个电话，第一时间上门服务。这几天，人们忙着走亲访友，手里用完的公交一卡通也多了起来。卡坏了怎么办？用完的公交卡上哪儿退？截至记者昨发稿时，12319城建热线春节期间共受理1452个电话，其中一半是咨询公交卡事宜。在刚刚过去的这个春节里，城市众多热线背后是默默的辛劳与每日的坚守；有的接线人员，8年没和家人度过一个完整的春节假日，退休前最后一次春节值班；有的环卫工人，好几年没回老家过年，凌晨1时半就出门去清扫垃圾……都是为了让市民过个安心舒心年！"为您解忧·春节热线"今虽结束，解放日报新闻热线电话63523600（9时至18时）常年开通，欢迎来电。